Quantum Metric: Tüketicilerin yarıdan fazlası anketlere yanıt vermeyi bırakıyor
Söyleşide Quantum Metric'in müşterinin sesi genel müdürü, uzun anketlerin ve NPS'in müşteriyi de markayı da yarı yolda bıraktığını savunuyor.
Olan şu
MarTech'e göre Quantum Metric'in müşterinin sesi genel müdürünün konuk olduğu söyleşide tüketicilerin %50'den fazlası doğrudan anketlere yanıt vermeyi bırakıyor. Bu müşteriler, kendilerini görmezden gelen markalardan sessizce uzaklaşıyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Anket doldurmayan müşterilerin ne düşündüğünü hangi veriden okuyorsunuz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Söyleşide sorun yalnızca anketin az yanıt almasıyla sınırlı kalmıyor. Quantum Metric'e göre NPS'i strateji ya da prim ölçütü yapan şirket, müşteriye yardım etmek yerine rakamı yönetmeye başlıyor.
Yeni bir anket eklemeden önce hangi soruyu sormanız gerektiğini seçin: NPS, CSAT ve CES karşılaştırma rehberi.
