Trustpilot: Hizmetin bu yıl kötüleştiğini düşünen tüketici oranı %19'a çıktı
Alışveriş yapanların %75'i yorumların satın alma kararını etkilediğini söylüyor; ilgisiz karşılanan her müşteri, bir satış riski taşıyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Trustpilot'un (işletme yorumları yayımlayan çevrimiçi değerlendirme sitesi) yeni araştırmasında tüketicilerin %19'u hizmet kalitesinin düştüğüne inanıyor. Şirketin 2025 çalışmasında bu tüketici oranı %15'ti; dergi bunu 10 milyondan fazla İngilizin hizmetin bu yıl kötüleştiğini söylemesi diye sunuyor. Yazıya göre İngiliz tüketicilerin %55'i, müşteri hizmetinde botla değil insanla konuşmayı ilk sıraya koyuyor; bir yıl önce bu oran %51'di.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Botta takılan müşteri, insan temsilciye kaç adımda ulaşıyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Kötü hizmetin bedeli artık yalnızca şikâyet sayısıyla ölçülmüyor: alışveriş yapanların %75'i yorumların satın alma kararını etkilediğini söylüyor. İngiliz tüketicilerin %55'i de hizmette ilk önceliğini insanla konuşmak olarak seçiyor. Bu seçeneği bulamayan müşterinin yazacağı yorum, o markadan alışveriş düşünen başkalarının kararına da girer.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:Trustpilot
Aktaran yayın: Customer Experience Magazine·3 Kasım 2026
Customer Experience Magazine yazısına geç →
