EY: Ankete katılan kuruluşların yalnızca %23'ü yapay zekâdan yüksek değer gördüğünü söylüyor
EY'ın raporunda müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımı artıyor, ama kuruluşların %44'ü yatırımından düşük ya da çok düşük değer gördüğünü söylüyor.
Olan şu
Social Samosa'ya göre EY'ın raporunda, müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımı artarken ankete katılan kuruluşların yalnızca %23'ü yatırımından yüksek ya da çok yüksek değer gördüğünü bildiriyor. Kuruluşların %33'ü orta düzeyde değer gördüğünü söylüyor. Yüksek değer gören kuruluşların yaklaşık %45'i, yapay zekâ dönüşümündeki temel hedeflerinin müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu belirtiyor.
Rakamın arkası
EY'ın raporu, 100'den fazla anket yanıtına ve müşteri hizmetleri yöneticileriyle yapılan görüşmelere dayanıyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Yapay zekâ yatırımımızdan beklediğimiz değeri hangi göstergelerle ölçüyoruz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Yapay zekâ kullanmak, değer görmek demek değil: kullanım artıyor ama yüksek değer görenler azınlıkta. EY'ın "başaranlar" dediği yüksek değer gören kuruluşların yaklaşık %80'i yapay zekâya iki yıldan uzun süre önce başlamış; getiri çoğunlukla işe erken girenlerde görünüyor.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
