IATA: Yolcu dijital seyahate hazır, ama sektörün süreçleri yerinde sayıyor
Yolcuların %58'i son 12 ayda havalimanında biyometrik bir işlemden geçti; asıl engel, sektörün pek değişmeyen süreçleri.
Olan şu
Consumidor Moderno'ya göre IATA'nın (yalnızca hava yolu şirketlerinin üye olabildiği uluslararası ticaret kuruluşu) 2026 Küresel Yolcu Araştırması, yolcunun teknolojiyi pek direnmeden benimsediğini gösteriyor. Sektörün değişmeyen süreçleri ise yolcuyu yerinde tutuyor. Biyometrik işlemi kullananların %87'si deneyimden memnun, yolcuların %84'ü de çevrim içi check-in'de fiziksel belge yerine dijital pasaport kullanmaya ilgi duyuyor.
Rakamın arkası
Rakam, IATA'nın 2026 Küresel Yolcu Araştırması'na ait.
Kimin masasında
Havayollarında dijital kanallardan sorumlu yönetici. Yolcuyu biyometri ve dijital pasaporttan sonra hâlâ kâğıt belgeyle durduran adım hangisi?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Biyometrinin önündeki engel yolcunun isteksizliği değil, güven. Yolcuların %59'u veri sızıntısından, %41'i verilerin nasıl işlendiğinin belirsizliğinden çekiniyor. Memnuniyet yüksek olduğuna göre asıl iş, verinin nasıl korunduğunu yolcuya açıkça göstermek.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:IATA
Aktaran yayın: Consumidor Moderno·3 Kasım 2026
Çıkar çatışması: Consumidor Moderno bu alanda ürün/hizmet satıyor.
Consumidor Moderno yazısına geç →
