Salesforce müşteri aramalarını yöneten yapay zekâ şirketi Cresta'yı da satın alıyor
Salesforce bedeli açıklamadı; Cresta, anlaşma kapandıktan sonra da müşterilerinin bugün kullandığı çağrı merkezi ve telefon platformlarını desteklemeyi sürdürecek.
Olan şu
CMSWire'a göre Salesforce, müşteri aramalarını baştan sona yöneten ve temsilcilere canlı koçluk yapan yapay zekâ şirketi Cresta'yı satın almak için kesin anlaşma imzaladı. Anlaşmanın Salesforce'un 2028 mali yılının ilk çeyreğinde, yani şubat-nisan 2027 arasında tamamlanması bekleniyor. Salesforce'tan Kishan Chetan'a göre hizmetin en zor doğru yapıldığı ve müşteri için en önemli olduğu kanal ses.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Cresta'yı Salesforce dışı bir telefon altyapısıyla kullanıyorsak, desteğin sürmesi sözünü ne kadar süreyle ve yazılı olarak isteyeceğiz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Salesforce yazıyla çalışan bir müşteri hizmetleri ajanını almıştı, şimdi sesle çalışanını da alıyor. Böylece müşteriyle konuşulan iki ana kanalın yapay zekâsı aynı şirketin elinde toplanıyor. Cresta'nın başka telefon altyapılarını desteklemeyi sürdürmesi bu yüzden önemli: iki ürünün tek platform mu, yan yana iki ürün mü olacağı henüz belli değil.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
