Deneyim tasarımı artık insanla birlikte, onun adına hareket eden ajanı da kapsıyor
Nielsen Norman Group, deneyim tasarımını ajanlar çağı için daha uygun bir ad olarak görüyor: müşterinin işini artık bazen onun yerine bir ajan yürütüyor.
Olan şu
Nielsen Norman Group'a göre alan artık yalnızca dijital ürünleri doğrudan kullanan insanlarla ilgili değil, insanlar adına hareket eden ajanları da kapsıyor. Kullanıcı deneyimi terimini 1990'larda Don Norman yaygınlaştırmıştı.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Müşterinin yerine gelen bir ajan, sizin sisteminizde işini tamamlayabilir mi?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Ajan, müşterinin yerine şirketle konuşan yeni bir muhatap. Yazıya göre ajan alışveriş, şikâyet, uçuş ya da abonelik iptali gibi işleri insan adına yapabilir ve şirketin kurduğu kanalların dışında davranabilir. Deneyim tasarımının kapsamı bu yüzden kanalların ötesine geçiyor.
