Ofcom: Kargoda memnuniyet üç yıl sonra ilk kez düştü, teslimat sorunları arttı
İngiltere'de yayıncılık, telekomünikasyon ve posta hizmetlerini denetleyen bağımsız düzenleyici kurum olan Ofcom'un (Office of Communications) yıllık anketinde genel memnuniyet %78'den %75'e indi, kargo alıcılarının %71'i son altı ayda teslimat sorunu yaşadı. Engelli ve kısıtlayıcı rahatsızlığı olan tüketicilerde teslimatta zorluk bildirme oranı %76, olmayanlarda %68.
Olan şu
Customer Service Manager Magazine'e göre Ofcom'un yıllık anketinde kargo teslimatından memnuniyet, teslimat sorunları yaygınlaşırken üç yıl sonra ilk kez düştü. Genel memnuniyet 2023'ten beri durduğu %78'den %75'e indi; kargo alıcılarının %71'i önceki altı ayda sorun yaşadı, bir yıl önce bu oran %68'di. Ofcom, daha sıkı kuralların gerekip gerekmediğini değerlendirdiğini ve aralıkta bir güncelleme sunacağını söyledi.
Kimin masasında
Teslimat operasyonunun sorumlusu. Müşterilerimiz en çok gecikmeden mi, yoksa kargonun yanlış yere bırakılmasından mı şikâyetçi?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Ofcom'un ölçtüğü kayıp yalnızca teslimatta değil, sorun çıktıktan sonraki ilgide de var. Tüm operatörlerde şirkete ulaşanların memnuniyeti %47'den %43'e düştü; Evri'de (Birleşik Krallık genelinde faaliyet gösteren, ülkenin en büyük bağımsız kargo ve paket teslimat şirketi) iletişim deneyiminden memnuniyet %26. Müşteri hem daha sık sorun yaşıyor hem de sorunu anlatacak kapıyı daha zor buluyor. Sizde durumlar nasıl? Teslimat sorunları ve şikayetleri arttı mı?
Kaynak
Kaynak:Ofcom
Aktaran yayın: Customer Service Manager Magazine·27 Ekim 2026
Customer Service Manager Magazine yazısına geç →
