Gartner: Müşteri hizmeti ekiplerinin yalnızca %4'ü yapay zekâdan beklediği getiriyi aldı
Gartner'dan Christopher Sladdin'e göre yapay zekâda başarılı kurumlar, temel altyapıya uygulamaların kendisinden yaklaşık 1,8 kat fazla yatırım yapıyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Gartner'ın 275 hizmet ve destek yöneticisiyle yaptığı ankette, müşteri hizmeti kuruluşlarının yalnızca %4'ü yapay zekâdan beklediği getiriyi elde etti. Gartner ağustosta, hizmetlerde yapay zekâ harcamasının %38 arttığını, genel hizmet bütçelerinin ise %2 büyüdüğünü bildirmişti.
Kimin masasında
Müşteri hizmetlerinden sorumlu yönetici. Yapay zekâ bütçesinin ne kadarı uygulamalara, ne kadarı onları besleyen temel altyapıya gidiyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Getiri alan kurumların azlığı, sorunun yapay zekâ uygulamasında değil ona zemin olan altyapıda olabileceğini düşündürüyor. Başarılı kurumların harcamayı altyapıya kaydırması bu okumayı destekliyor.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:Gartner
Aktaran yayın: Customer Experience Magazine·5 Kasım 2026
Customer Experience Magazine yazısına geç →
