Gartner: Hizmet ve destek yöneticilerinin yalnızca %21'i yapay zekâ nedeniyle temsilci azalttığını söylüyor
Gartner'ın 275 yöneticiyle yaptığı ankette, temsilci azaltan kurumlar son 18 ayda iş gücünün ortalama %16,7'sini eksiltti.
Olan şu
Gartner'ın 275 hizmet ve destek yöneticisiyle yaptığı ankete göre, yöneticilerin yalnızca %21'i kurumunun yapay zekâ nedeniyle temsilci sayısını azalttığını söylüyor. Ankete katılanların %7'si önceki kesintilerin ardından insan çalışanları yeniden işe aldıklarını söylüyor; %11'i önümüzdeki 18 ayda yeniden işe alım yapacağını söylüyor.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Temsilci sayısını azaltma kararı, yapay zekânın gerçek iş yükünde verdiği sonuca mı yoksa beklenen faydasına mı dayanıyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Yapay zekâyla kadro küçültmek henüz kural değil, istisna. Gartner eylülde, yapay zekâ nedeniyle işten çıkarılanların bir bölümünün yeniden işe alınacağını öngörmüştü; bu anket, geri dönüşün şimdiden başladığını gösteriyor. Karar yapay zekâ sonuç vermeden alınırsa pahalıya gelebilir.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
