Airbnb: Yapay zekâ asistanı rezervasyon başına destek maliyetini bir yılda %17'den fazla düşürdü
Airbnb, üçüncü çeyrekte tüm destek sorunlarının yaklaşık %40'ını insan temsilci olmadan çözdüğünü söylüyor; rakamlar şirketin kendi beyanı.
Olan şu
CX Dive'a göre Airbnb'nin rezervasyon başına müşteri destek maliyeti bir yılda %17'den fazla azaldı. Brian Chesky, üçüncü çeyrek bilanço görüşmesinde bunu büyük ölçüde yapay zekâ asistanındaki iyileştirmelere bağladı. Şirket asistanı ABD'de sesli desteğe de açıyor.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Yapay zekâ asistanı telefona gelince hangi aramaları önce ona bırakırsınız?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Airbnb yapay zekâ asistanını iki rakamla savunuyor: sorunların yaklaşık %40'ı insan temsilciye gitmeden kapanıyor, rezervasyon başına destek maliyeti bir yılda %17'den fazla düşüyor. Maliyet düşüşünü asistana bağlayan kişi Chesky olduğu için, asistan sesli desteğe geçtiğinde bu iki oranın nasıl değişeceği asıl sınav olacak.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
