Metrigy: Yapay zekâ koçluğu zayıf temsilcileri daha çok yükseltiyor, en iyilerle fark daralıyor
Şirketlerin verdiği müşteri puanlarına göre en iyi performans gösterenlerin puanı 6,4 seviyesinden 7,9 seviyesine, düşük performans gösterenlerin puanı 5,1 seviyesinden 6,8 seviyesine yükseldi.
Olan şu
Metrigy'nin araştırmasına göre yapay zekâ koçluğu, en iyi ve en düşük performans gösterenler arasındaki müşteri puanı farkını %19,4 oranında daralttı. Koçluktan sonra iki grubun da puanı yükseldi, ama düşük performans gösterenlerin kazancı daha büyük oldu. En iyi ve en kötü çalışanları için müşteri puanlarını karşılaştıranların %46,4'ü yapay zekâ koçluğunun performans farkını kapatmaya yardım ettiğini söylüyor. Şirketlerin %36,2'si ise koçluk kullanıyor ama farkın değiştiğini henüz görmedi.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Yapay zekâ koçluğunu açmadan önce en iyi ve en zayıf temsilcinizin müşteri puanı arasındaki farkı ölçtünüz mü?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Daralmanın büyüklüğü küçük bir farktan geliyor: en iyi ve en düşük performans gösterenler arasındaki müşteri puanı farkı 1,3 puan iken 1,0 puan oldu, yani kapanmadı. Şirketlerin yarıya yakınının farkın kapandığını söylemesi bir beyan olarak kalıyor.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
