Visa: Önde gelen yapay zekâ modelleri müşterinin ne istediğini anlamakta zorlanıyor
Visa'nın 12 laboratuvardan 22 yapay zekâ modeliyle yaptığı alışveriş testlerinde ajanlar test süreçlerinin %43'ünde başarısız oldu. Başarısız süreçlerin %54'ü yine de satın almayla bitti.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Visa'nın alışveriş kıyaslamasında ajan, ancak müşterinin bütün gereksinimlerini öğrenip satın alma ya da vazgeçme kararını doğru verirse testi geçiyor. Visa'nın verilerine göre modellerin genel başarı oranı %57; en iyi modeller denemelerin %82'sini geçerken en zayıf modeller yalnızca %29'unu geçti.
Nereden geliyor
Visa'nın kendi güven endeksine göre ABD'li tüketicilerin %72'si yapay zekâ asistanı kullanmış, ama yalnızca %23'ü ödeme işlemini yapay zekâya bırakmaya güveniyor. Başka bir araştırmaya göre tüketicilerin %58'i yapay zekâ asistanıyla sipariş vermeye açık, ama bunu yapanlar yalnızca %6.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Sitenizde alışveriş yapan bir ajan, satın almadan önce müşterinin gerçek ihtiyaçlarını soruyor mu?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Alışveriş ajanı için asıl sınav, parayı harcamadan önce müşteriyi ne kadar öğrenebildiği. Visa'nın testinde sohbet boyunca müşterinin en çok gizli ihtiyacını ortaya çıkaran beş model ortalama %70 başarı gösterirken, en az çıkaran beş model %44'te kaldı. Ajanın satın alma yetkisi kadar, harcamadan önce kaç ihtiyacı öğrendiği de ölçülmeli.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:Visa·Örneklem: 22 AI models from 12 labs
Aktaran yayın: Customer Experience Magazine·10 Kasım 2026
Çıkar çatışması: Araştırma Visa şirketinin kendi araştırması; bağımsız bir araştırma kuruluşunun çalışması değil.
Customer Experience Magazine yazısına geç →
