PSE Consulting: Yapay zekâ ajanları ödeme yapmaya başladı, hesabı kimin vereceği belli değil
PSE Consulting'ten Chris Jones'a göre müşteri deneyimi, onu taşıyan altyapıdan hızlı ilerliyor. Forter'in (çevrimiçi dolandırıcılık önleme şirketi) ağında ajan siparişleri ay bazında %229 arttı, ama Jones bunun hacim değil büyüme oranı olduğunu hatırlatıyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre PSE Consulting'ten Chris Jones, ajanlı alışverişin hesap verme düzeni oturmadan yaygınlaşmaya başladığı uyarısını yapıyor. Meta'nın Muse ajanı artık Stripe'ın Link cüzdanıyla ödeme yapıyor; Link'in geçmediği yerde tek kullanımlık sanal kart çıkarıyor. PSE Consulting'in İngiltere, ABD, Fransa ve Almanya'da yapay zekâ kullanan 4.250 alışverişçiyle yaptığı çalışmada yalnızca %14'ü asistanın ilk önerisini asıl karar etkeni sayıyor.
Rakamın arkası
Forter'in %229'luk artışı, yalnızca Forter ağındaki ajan siparişlerinin ay bazında büyüme oranı; hacim göstermiyor.
Kimin masasında
Dijital ticaretten sorumlu yönetici. Müşterinin yerine ödeme yapan ajanın siparişine itiraz gelirse, bunu hangi kayıtla yanıtlayacak?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Jones'un tespiti, ajan ödemeyi yaparken müşterinin kime ait olduğunun bulanıklaşması: sipariş satıcıda, ödeme bilgisi cüzdanda, konuşma ajanda duruyor. Ödemeyi ajan yapınca müşterinin itirazı, ajana ne söylediğine dair kaydı olmayan bir temsilcinin önüne gelecek. Ajan siparişinin asıl sınavı, ödeme anında değil itiraz anında görülecek.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:PSE Consulting·Örneklem: 4.250 alışveriş yapan kişi
Aktaran yayın: Customer Experience Magazine·11 Kasım 2026
Çıkar çatışması: Araştırma PSE Consulting şirketinin kendi araştırması; bağımsız bir araştırma kuruluşunun çalışması değil.
Customer Experience Magazine yazısına geç →
