Coalition for Trusted Reviews: Sahte yorumlar bazı tüketicileri alışverişten vazgeçiriyor
Kötü niyetliler yöntem değiştirirken İngiltere'deki tüketicilerin %85'i, ABD'dekilerin %82'si, İtalya'dakilerin %80'i satın almadan önce ara sıra da olsa yorumlara bakıyor. Bulgular, üç ülkede 6.000 tüketiciyle yapılan ankete dayanıyor.
Olan şu
CX Dive'a göre Amazon ve Tripadvisor'ın da içinde olduğu Coalition for Trusted Reviews, yeni beyaz kitabında sahte ve yanıltıcı yorumların bazı alışveriş yolculuklarını değiştirdiğini bildirdi. ABD'de ve İngiltere'de tüketicilerin çoğu, sahte ya da yanıltıcı yorum kaygısıyla bir ürünü ya da hizmeti almaktan vazgeçmiş. Tripadvisor (çevrimiçi seyahat acentesi hizmeti veren Amerikan mobil uygulaması) 2024'te yapay zekâ metni içeren 214.000'den fazla yorumu kaldırdı. Şirketin incelemesine göre bu yorumlar koordineli sahtekârlık kalıbı göstermiyor; gerçek tüketiciler yorumlarını yazmak ya da çevirmek için yapay zekâ kullanmış olabilir.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Markanın yorum sayfalarında yapay zekâyla yazılmış gerçek yorumları sahte yorumdan ayıran ölçüt ne?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Tripadvisor'ın incelemesi, yapay zekâ metnini sahtekârlıkla eşitlemenin yanıltıcı olabileceğini gösteriyor. Platformların yeni işi, yapay zekâdan yardım alan gerçek yorumu, yapay zekâyla üretilen sahtekârlıktan ayırmak. Yorumları izleyen bir marka için de ölçüt, metni kimin yazdığı değil, arkasında koordineli bir düzen olup olmadığı.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
