İspanya'da iletişim merkezi sektörünün toplam cirosu 2025'te %1,1 düştü
Observatorio Sectorial DBK de INFORMA'ya göre küçülen pazarda 2025'te ilk beş şirketin değer cinsinden birleşik ciro payı %65,3, ilk on şirketinki %79,2 oldu.
Olan şu
Relación Cliente'ye göre İspanya'da iletişim merkezi hizmeti veren şirketlerin toplam cirosu 2025'te bir önceki yıldan %1,1 azaldı. Observatorio Sectorial DBK de INFORMA'nın verilerinde sektör bundan önceki iki yılda yıllık ortalama yaklaşık %5 büyümüştü. Çalışma düşüşü yurt içi talebin zayıflığına, yurt dışı talebin gücünü yitirmesine ve bazı müşterilerin yapay zekâyla hizmeti kendi bünyesine almasına bağlıyor.
Rakamın arkası
Çalışmanın kapsadığı sektörde yaklaşık 75 şirket ve grup var; bu şirketlerde yaklaşık 115.000 kişi çalışıyor.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Yapay zekâ sayesinde hangi çağrıları kendi bünyenize alabilirsiniz, dış kaynak sözleşmesinde hangileri kalır?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Dış kaynak sunan şirketler artık yalnızca fiyatta rakiplerle değil, müşterisinin işi yapay zekâyla kendi bünyesine alması seçeneğiyle de yarışıyor. Çalışmanın beklentisi de rahatlatıcı değil: gelirdeki gerileme, fiyat rekabeti ve artan maliyetler operatörlerin marjını kısa vadede baskılamaya devam edecek.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:Observatorio Sectorial DBK de INFORMA·Örneklem: 75
Aktaran yayın: Relación Cliente·10 Kasım 2026
Relación Cliente yazısına geç →
