NiCE: Müşterilerin yapay zekâ ajanları şirketlerin müşteri hizmetlerini giderek daha sık arıyor
NiCE'ın anketinde Avustralya'daki büyük bir sigorta şirketi, teklif ve satın alma sayfalarında ajan trafiği artarken gerçek müşteri adayını ayırt etmekte zorlanıyor.
Olan şu
CXFocus Magazine'e göre NiCE, müşterilerin kişisel yapay zekâ ajanlarının şirketlerin müşteri hizmetlerine giderek daha sık ulaştığını gösteren bir anketin sonuçlarını açıkladı. NiCE'a göre bulgular, şirketlerin bu ajanlara kendi yapay zekâ ajan ekipleriyle karşılık verdiğini de doğruluyor.
Rakamın arkası
Anket, 70'ten fazla kuruluştaki 118'den fazla müşteri hizmetleri çalışanının anlattıklarına dayanıyor.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Teklif ve satın alma sayfalarına gelen trafiğin ne kadarı insan, ne kadarı ajan?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Ajan trafiğinin ilk görünür sonucu, ziyaretçi sayılarının bulanıklaşması: sigorta şirketi teklif sayfasına gelenin gerçek müşteri adayı mı, ajan mı olduğunu ayıramıyor. Ölçüm ve yönlendirme kuralları gelen herkesi insan sayan bir varsayımla yazıldıysa, bu belirsizlik raporlara doğrudan yansır. Bu arada Kanada'da da çok sayıda arkadaşım, ajanlarıyla abone olduğu şirketleri aratıp indirim pazarlığı yapıyor:) Süreçleri buna göre düzenlemeyen, bir bakacak ki abonelerin %100'ü churn kampanyasında!
Kaynak
Kaynak:NiCE·Örneklem: 118'den fazla müşteri hizmetleri uygulayıcısı ve 70'ten fazla kuruluş
Aktaran yayın: CXFocus Magazine·30 Ekim 2026
Çıkar çatışması: Araştırma NiCE şirketinin kendi araştırması; bağımsız bir araştırma kuruluşunun çalışması değil.
CXFocus Magazine yazısına geç →
