Freshheads: Hollandalı karar vericilerin %34'ü, ajanların platformunda kaç işlem yaptığını bilmiyor
Dijital platform ajansı Freshheads'in PanelWizard'a Eylül 2026'da yaptırdığı ankette görüşülen kişilerin %44'ü, ajanların gelecekte platformda ne kadar bağımsız işlem yapabileceğini de iyi bilmiyor.
Olan şu
CustomerFirst'e göre Freshheads'in yaptırdığı ankete katılan Hollandalı karar vericilerin %51'i, veri ve süreçlerinin yapay zekâ gibi yeni teknolojiler için yeterince yapılandırılmadığını söylüyor. Verisini yapay zekâ uygulamaları için eksiksiz ve güvenilir biçimde yapılandırdığını söyleyen yalnızca %14. Kurumların %40'ında ise bu yapılandırma hiç kurulmamış ya da sınırlı.
Kimin masasında
Dijital stratejiden sorumlu yönetici. Platformunuzda ajanların kaç işlem yaptığını bugün sayabiliyor musunuz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Freshheads'in ortak sahibi Wout Withagen'e göre kurumlar yıllarca çoğunlukla platformlarının ön yüzüne yatırım yaptı. Ajanlar ise arayüze değil verilere, API'lere ve bağlantılara bakıyor; ankette verisini eksiksiz yapılandırdığını söyleyen karar vericilerin payı yalnızca %14.
Kaynak
Kaynak:Freshheads·Örneklem: Nederlandse betrokkenen bij digitale strategie
Aktaran yayın: CustomerFirst·29 Ekim 2026
Çıkar çatışması: Araştırma Freshheads şirketinin kendi araştırması; bağımsız bir araştırma kuruluşunun çalışması değil.
CustomerFirst yazısına geç →
