Cresta, müşteri adına işlem yapan yapay zekâ ajanlarını yakalayan Sentry-0.1'i çıkardı
Cresta'nın yeni modeli, müşteri adına şirketle doğrudan konuşmadan fiyat karşılaştıran, indirim isteyen ve rezervasyon değiştiren ajanların artışına yanıt veriyor.
Olan şu
Relación Cliente'ye göre Cresta, müşteri adına işlem yapan kişisel yapay zekâ ajanlarını tanıyan Sentry-0.1 modelini kullanıma sundu. Cresta'ya göre modelin yakaladığı işaretler tek başına kesin kanıt değil ve ajanı tanımak, müşterinin kimliğini doğrulamanın yerine geçmiyor.
Kimin masasında
İletişim merkezinin sorumlusu. Ajanla gelen bir talepte hangi işlemi doğrudan yapacak, hangisinde müşterinin kendisinden onay isteyeceksiniz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Müşterinin ajanı şirketle konuşmaya başlayınca iki ayrı iş çıkıyor: karşıdakinin insan mı ajan mı olduğunu anlamak ve işlemi yapmaya yetkili olup olmadığını doğrulamak. Cresta'nın modeli ilkine yanıt arıyor; ikincisi için kimlik doğrulama yine gerekiyor.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
