Metrigy: Şirketler tek sağlayıcıyı değerli buluyor ama ortalama 12 yapay zekâ tedarikçisiyle çalışıyor
Şirketler platform mu uzman tedarikçi mi sorusuna çoktan ikisi de yanıtını verdi; Metrigy'nin 2026 araştırmaları bunu gösteriyor.
Olan şu
Metrigy'nin 2026 araştırmasına göre 626 şirketin %57,2'si, olabildiğince çok uygulamayı tek bir sağlayıcıdan almayı değerli buluyor. Başka bir çalışmada, 759 şirketin müşteri deneyimi yığınında yapay zekâ özelliği olan ortalama 12 tedarikçi var.
Rakamın arkası
Metrigy üç ayrı çalışma yürüttü: 626 şirketle üçüncü çeyrekte, 759 şirketle ikinci çeyrekte, 428 şirketle yine üçüncü çeyrekte.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Yapay zekâ tedarikçilerinizin hepsini, hangi platformdan geldiklerine bakmadan aynı ölçütle denetleyebiliyor musunuz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Metrigy'nin "ikisi de" yanıtı, tek sağlayıcı isteğiyle çok tedarikçili düzenin aynı anda sürdüğünü söylüyor. Şirketlerin %46,3'ünün önümüzdeki 12 ayda yapay zekâ tedarikçi sayısını artırmayı planlaması da bu dağınıklığın kendiliğinden küçülmeyeceğini gösteriyor.
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.Bültene ücretsiz abone ol
Kaynak
Kaynak:Metrigy·Örneklem: 626 şirket (Contact Center & Beyond), 759 şirket (AI’s Role in CX), 428 şirket (CX Assurance)
Aktaran yayın: Metrigy·12 Kasım 2026
Metrigy yazısına geç →
