Otomasyon sonrası kalan çağrı merkezi ekipleri daha zor vakalarla tükeniyor
Basit çağrılar botlara devredildikçe insan temsilcilerin elinde kalan vakaların duygusal yükü artıyor.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinde yapay zekânın bilgi sorunu: bağlam sistemler arasında kayboluyor
Kurumların yalnızca üçte biri, müşteri geçmişini kanallar arasında tutarlı şekilde koruyabiliyor.
Müşteri Hizmetleri
%50EMPATİ AÇIĞI
ServiceNow "The CX Shift": müşterilerin yarısı empati eksikliğinden şikâyetçi
Müşterilerin %50'si empati eksikliği yaşadığını söylerken, yöneticilerin yalnızca %23'ü aynı sorunu görüyor.
Müşteri Hizmetleri